Condiciones generales de garantía
Todos los productos adquiridos en Holydent están cubiertos por la garantía legal vigente en España y por la garantía comercial del fabricante, cuando así lo especifique cada marca. La garantía se aplica exclusivamente a defectos de fabricación y nunca a daños derivados de un uso inadecuado, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
Alcance de la garantía
La garantía cubre de forma exclusiva la reparación, sustitución o abono del producto defectuoso. La decisión depende del diagnóstico del fabricante, ya que es la entidad responsable de determinar si el material presenta un defecto de origen. En ningún caso la garantía incluye compensaciones económicas adicionales, pérdidas indirectas o interrupciones de actividad clínica.
Productos sanitarios y requisitos específicos
Debido a la naturaleza de los productos sanitarios, muchos artículos requieren análisis técnico, número de lote y verificación del historial de conservación para validar la garantía. Holydent gestionará la incidencia siguiendo los protocolos oficiales establecidos por cada fabricante, respetando siempre la trazabilidad del producto.
Casos no cubiertos por la garantía
La garantía no aplica en las siguientes situaciones:
- Daños derivados de un uso distinto al indicado por el fabricante.
- Material sometido a golpes, caídas, contaminación o condiciones de almacenamiento inadecuadas.
- Productos modificados, abiertos, manipulados o reparados por terceros no autorizados.
- Consumibles clínicos cuyo desgaste se produce por el uso normal.
- Errores derivados de una selección incorrecta por parte del comprador (compatibilidad, medidas o indicación clínica).
Proceso para gestionar una garantía
Para iniciar una solicitud, deberá contactar con nuestro equipo indicando el número de pedido, referencia del producto, número de lote y descripción del problema. En caso necesario, se solicitarán fotografías o vídeos para una primera evaluación. Tras revisar la solicitud, Holydent tramitará la incidencia con el fabricante y le informará de los pasos siguientes.
Evaluación del fabricante
El fabricante realizará una revisión técnica del producto. Si confirma un defecto de fabricación, el artículo será reemplazado o abonado según sus políticas. Si determina que el daño no está relacionado con un defecto de origen, se devolverá el material sin compensación.
Sustituciones y abonos
Cuando un producto resulte aprobado en garantía, Holydent procederá a su reemplazo sin coste para usted. Si el fabricante opta por el abono, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los plazos pueden variar según la marca y el tipo de producto.
Recomendaciones previas
Para evitar incidencias, le recomendamos revisar las indicaciones del fabricante, las condiciones de almacenamiento y la compatibilidad clínica del material antes de utilizarlo. Si necesita orientación, nuestro equipo puede asesorarle en el proceso de selección.