Condiciones generales de devolución
En Holydent, usted puede solicitar la devolución de cualquier artículo siempre que cumpla estrictamente los requisitos aplicables a productos sanitarios. Para garantizar la seguridad del paciente y la integridad del material, solo aceptamos devoluciones de productos en perfecto estado, sin uso, sin manipulación y con su embalaje original intacto. No se admitirán devoluciones de artículos abiertos, desprecintados o con signos de manipulación.
Plazo para solicitar una devolución
Usted dispone de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Las solicitudes realizadas fuera de este periodo no podrán ser tramitadas, salvo situaciones excepcionales relacionadas con defectos de fabricación.
Productos excluidos de devolución
Para cumplir con la normativa de productos sanitarios, quedan excluidos de devolución los siguientes artículos:
- Material clínico que haya estado en contacto directo o potencial con el paciente.
- Productos que requieran condiciones especiales de conservación, como materiales termosensibles.
- Artículos estériles o sellados cuyo precinto haya sido abierto.
- Productos fabricados bajo pedido, configuraciones específicas o referencias personalizadas.
- Consumibles que, por su naturaleza, no puedan reutilizarse tras su apertura.
Devoluciones por producto dañado o incorrecto
Si usted recibe un artículo dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Para agilizar la gestión, le rogamos aportar fotografías del embalaje exterior, del contenido y del albarán. Una vez verificado el incidente, procederemos a su reposición sin coste adicional.
Devoluciones por defecto de fabricación
Si un producto presenta un posible defecto de fabricación, Holydent gestionará la incidencia con el fabricante siguiendo los procedimientos oficiales de garantía. En estos casos, el material podrá ser reemplazado o abonado según la resolución del fabricante. Para iniciar el proceso será necesario facilitar fotografías, número de lote y descripción detallada del problema.
Proceso de solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, deberá contactar con nuestro equipo indicando el número de pedido, la referencia del producto y el motivo de la solicitud. Una vez aprobada, recibirá las instrucciones específicas para el envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa ni paquetes contra reembolso.
Condiciones del reembolso
Tras recibir y verificar el material devuelto, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por parte de Holydent, producto incorrecto o incidencia logística demostrada.
Recomendaciones antes de solicitar la devolución
Antes de tramitar una devolución, le recomendamos revisar cuidadosamente la referencia, cantidad, compatibilidad y especialidad odontológica del producto adquirido. Si necesita asesoramiento, nuestro equipo estará disponible para orientarle y evitar incidencias en pedidos futuros.